1. Poser les bases de la stratégie social media

Étudier l’environnement de l’entreprise

Avant de vous lancer tête baissée dans l’animation de vos comptes sociaux, il est crucial de bien comprendre où vous vous situez. Quel est le positionnement de votre entreprise ? Quels sont vos points forts ? Vos valeurs ? En répondant à ces questions, nous serons en mesure de créer une stratégie qui vous ressemble.

Cette phase d’introspection nous permet de comprendre quel message transmettre à votre communauté. Le but ? Créer un lien authentique et durable avec vos abonnés. Si vous vendez des produits ou services, il est important de bien les présenter tout en valorisant ce qui fait leur unicité.

Analyser la Cible

L’analyse de votre cible est une étape fondamentale dans l’élaboration de votre stratégie de community management. Savoir qui sont vos abonnés, comprendre leurs besoins et leurs attentes, vous permet de créer un contenu pertinent et engageant. Quelles sont les tranches d’âge qui composent votre audience principale ? Quels sont leurs centres d’intérêt et leurs préoccupations ? Cela vous aidera à définir des messages adaptés et à choisir les bons formats pour capter leur attention. 

En étudiant les comportements de votre communauté (heures d’activité, types de posts qui génèrent le plus d’interaction, etc.), nous pourrons ajuster votre stratégie pour maximiser l’impact de chaque publication. Cette connaissance précise nous permet également de fixer des objectifs clairs et mesurables, en fonction des attentes de votre audience.

2. Audit des réseaux sociaux existants : optimiser pour mieux performer

Avant de vous lancer dans l’animation de vos réseaux sociaux, il est essentiel de réaliser un audit complet. Voici les axes à explorer :

• Fréquence de publication : Publiez-vous assez souvent pour garder votre communauté engagée ?
• Interactivité : Votre audience interagit-elle régulièrement avec vos publications ?
• Optimisation du profil : Vérifiez que vos photos de profil et de couverture sont à jour. Votre biographie est-elle claire et impactante ?
• Hashtags : Utilisez-vous les bons hashtags pour augmenter la portée de vos posts ?
• Formats de contenu : Quel type de contenu génère le plus d’engagement ? Les carrousels ? Les vidéos ? Les images simples ?

Ces éléments nous permettront d’identifier les axes d’amélioration et de mieux comprendre les attentes de votre audience. Un audit approfondi de vos réseaux existants est la base pour repartir sur de bonnes bases.

3. Benchmark concurrentiel : inspiration et différenciation

Une analyse de la stratégie social media de vos concurrents vous permet de mieux comprendre ce qui fonctionne dans votre secteur. Il ne s’agit pas de copier, mais de nous inspirer des bonnes pratiques observées chez vos concurrents. 

Comment utilisent-ils les réseaux sociaux pour se faire connaître et engager leur communauté ? Quels types de publications semblent avoir le plus de succès chez eux : carrousels, vidéos, témoignages clients ? Quelle fréquence de publication adoptent-ils ? Font-ils un effort de story telling ? Utilisent t-ils des UGC (User Generated Content) ?

En observant ces éléments, nous identifions des opportunités d’amélioration pour vos propres comptes, tout en gardant une identité unique. Prenons ce qui fonctionne pour eux, mais mettons-y votre propre signature pour nous démarquer et captiver votre public.

4. Choisir les bons réseaux sociaux

Chaque réseau social est un monde à part. Pour bien choisir, il est important de se poser les bonnes questions. Instagram sera-t-il l’outil parfait pour renforcer votre image de marque ? LinkedIn vous permettra-t-il d’étendre votre réseau professionnel ? Et Facebook, est-il vraiment l’outil adapté pour toucher un large public ?

Le choix de vos réseaux sociaux dépendra avant tout de vos objectifs, mais aussi de vos moyens. Chaque plateforme a ses spécificités. Ne perdez pas de vue que la qualité prime sur la quantité : mieux vaut maîtriser un réseau à fond que de multiplier les comptes sans réel retour sur investissement.

5. Création de la ligne éditoriale : le cœur de votre stratégie

Définir le ton

Le ton de vos communications sur les réseaux sociaux doit être le reflet de l’identité de votre entreprise et de la façon dont vous souhaitez que votre communauté vous perçoive. C’est un des éléments clés pour établir une connexion authentique avec votre public. Adopter un ton cohérent sur toutes vos plateformes est crucial, que ce soit dans vos publications, vidéos ou stories.

Un ton adapté au secteur et à votre audience permettra de renforcer la proximité avec vos abonnés. Par exemple, si vous êtes dans un domaine professionnel comme le B2B, un ton plus sérieux et informatif peut être nécessaire, tandis qu’un secteur créatif ou lifestyle peut se permettre d’être plus léger et engageant. Cependant, il est important de trouver le juste milieu. Trop décalé ou informel, et vous risquez de ne pas être pris au sérieux ; trop formel, et vous risquez de paraître distant et impersonnel. Le but est de rester fidèle à votre marque tout en créant une atmosphère accueillante et engageante pour votre communauté.

Définir le(s) message(s)

Un message clair et aligné avec le ton choisi permettra à votre stratégie de vraiment prendre forme.

Le message que vous transmettez doit être clair, cohérent et en phase avec vos objectifs de communication. Il doit refléter vos valeurs, vos offres et répondre aux besoins de votre audience. Avant de créer du contenu, identifiez les principaux messages que vous souhaitez faire passer : êtes-vous là pour éduquer, divertir, inspirer ou informer ? Chaque publication doit porter une valeur ajoutée, qu’il s’agisse d’un conseil, d’une information utile ou d’une histoire captivante. Un message bien défini renforce l’impact de votre stratégie et garantit que vos publications parlent de manière forte et efficace à votre communauté.

Choisir les types de contenus : formats et thématiques récurrentes

Varier les formats est incontournable pour capter l’attention de vos followers. Alterner les reels, les posts en carrousel, les stories ou encore les vidéos live vous permettra de dynamiser votre communication et de maintenir l’intérêt de votre audience. Cependant, il est crucial de ne jamais perdre de vue l’essentiel : votre contenu doit toujours être pertinent, captivant et apporter une réelle valeur ajoutée à votre communauté.

Pour renforcer l’efficacité de votre stratégie, vous devez également définir des thématiques récurrentes qui structurent vos publications et créent un rendez-vous avec vos abonnés. Par exemple, vous pouvez proposer des conseils pratiques sur des sujets en lien avec votre secteur, organiser des concours ou des jeux interactifs pour encourager l’engagement, ou encore partager des interviews d’experts ou de clients pour créer du contenu authentique. D’autres thématiques comme les témoignages clients, les coulisses de votre entreprise, ou des séries thématiques hebdomadaires peuvent également renforcer votre présence et stimuler l’engagement.

En structurant vos contenus autour de thématiques variées mais cohérentes, vous construisez une routine d’engagement et créez une réelle connexion avec votre audience. Cela permet aussi d’ancrer votre marque dans l’esprit de vos abonnés, qui sauront à quoi s’attendre et reviendront régulièrement pour en découvrir plus.

6. Plan d’actions du community manager : de la stratégie à l’exécution

Une fois l’analyse réalisée et les éléments de base définis, il est temps de passer à l’action. En tant que community manager, je propose à mes clients une liste de recommandations stratégiques avec des actions concrètes comme : 

• Optimiser les profils sociaux : changer les photos de couverture, mettre à jour la biographie, ajuster les liens vers le site web.
• Augmenter la fréquence de publication : pour maintenir une présence régulière sur les réseaux.
• Varier les formats de contenu : en intégrant des formats performants comme les stories ou les vidéos courtes.
• Utiliser des publicités ciblées : pour toucher de nouveaux publics.
• Réorienter la ligne éditoriale : par exemple, en mettant l’accent sur les coulisses de l’entreprise, les valeurs ou les challenges rencontrés….

7) Créer un calendrier éditorial

Lorsque la stratégie social media est bien ficelée, nous pouvons nous attaquer à l’élaboration d’un calendrier éditorial. Cet outil est indispensable pour  planifier vos contenus à l’avance en tenant compte des événements importants, des lancements de produits, ou des saisons qui influencent les besoins de votre audience

Conclusion : pourquoi une stratégie de community management est essentielle

Élaborer une stratégie de community management solide est une étape importante pour réussir sur les réseaux sociaux. Cela vous permet de mieux comprendre votre environnement, d’optimiser votre présence en ligne et d’engager efficacement votre audience. En mettant en œuvre une stratégie adaptée à votre cible et à vos objectifs, vous augmenterez vos chances de succès.

En tant qu’experte en stratégie de communication réseaux sociaux, je vous guide dans l’élaboration d’une approche personnalisée et adaptée à vos besoins. Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter pour discuter de vos projets et mettre en place une stratégie sur mesure.